Un verdadero centro de asistencia de TI, DCS puede manejar el soporte informático de vuestra empresa. De esta forma, todos los usuarios tendrá un punto único de contacto para sus demandas de servicios informáticos o para reportar un incidente.

El Service Desk de DCS asegura, siguiendo las mejores prácticas como ITIL v3, la velocidad y trazabilidad aseguran la calidad en sus intervenciones. La gestión de demandas de servicios y la gestión des incidentes están aseguradas por nuestros 3 niveles de soporte en función del caso que se aborde. El sistema de gestión de tickets, permite a nuestros clientes realizar seguimiento a cada caso y controlar las intervenciones que se realizan sobre el ticket. Cada usuario puede también hacer seguimiento a su propio requerimiento.

Nivel 1

Soporte de front-end, se trata de un nivel de soporte inicial, donde se intentan resolver las incidencias básicas que presentan los clientes.

Nivel 2

En el caso de que en el nivel anterior no se haya podido solucionar la incidencia del cliente, es preciso transferirlo al segundo nivel. En el nivel 2 de soporte técnico, los agentes cuentan con otras herramientas o recursos para abordar la problemática.

Nivel 3

También denominado como soporte de back end, se trata de un soporte de alto nivel, donde los agentes son responsables por resolver los problemas más complejos. Quienes trabajan en este nivel son expertos en sus áreas de especialización

La metodología más usada para implementar una mesa de ayuda es el ITIL: Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información. Basándonos en ITIL se involucran varias áreas para garantizar las mejores prácticas de gestión de servicios, y garantizar el logro de los objetivos de una mesa de ayuda.

• Gestión del conocimiento
  
• Gestión de acceso

• Gestión del conocimiento
  
• Gestión de acceso